上海购房者质疑链家违规操作：签约流程存疑、合同条款引争议

近日，上海市民朱女士反映，她在通过链家购买二手房的过程中遭遇一系列问题，包括签约流程违规、知情权受侵害、解约纠纷及相关部门投诉无果等问题。朱女士认为链家及卖家存在欺诈行为，要求退还定金并解除合同。

事件回顾：签约流程遭质疑，消费者称“被误导”

据朱女士陈述，2025年1月初，她通过链家中介看中一套二手房，看房时卖家仅口头表示拆除酒柜和吊灯，但签约时却发现合同列明的拆除项目远超口头约定。“若早知道这么多拆除项，我宁愿买毛坯房。”朱女士表示。

更令她质疑的是签约流程的合规性：

签约流程涉嫌违规，知情权受侵害：1月12日支付定金时，卖方未到场，房产证也未出示，而链家工作人员仍要求她支付10万元定金并立即前往交易中心签约。根据行业规定，二手房交易中，买卖双方应共同到场，且中介有义务核实房产信息（如抵押、居住权等），此举已严重违反行业规范。

首付比例争议：朱女士称，签约时其仅支付10万元定金，未达到“首付30%”的常规签约条件，认为链家违规操作，合同应无效。

解约纠纷：20%违约金条款成争议焦点

4月，朱女士因计划换购更大房源提出解约，链家工作人员告知需承担“总房款20%违约金”，而非其此前理解的“固定10万元”。朱女士称，签约时工作人员仅强调“买方违约付10万，卖方违约付20万”，未明确20%违约金与房款挂钩，且中介拒绝提供录音佐证。“若条款被明确告知，我绝不会签字。”朱女士认为，链家隐瞒关键信息，涉嫌误导签约。

投诉无果：多部门介入后仍陷僵局

4月26日，朱女士首次拨打12345投诉链家违规，案件转至上海物业和房管局，两部门均回复"问题已派至处置部门"并发送确认短信。15个工作日后未获回复，她第二次拨打12345，被告知需再核实5个工作日。10个工作日到期仍无反馈，第三次致电时被告知"案件已了结"，但未收到任何处理结果。

截至发稿，朱女士已等待超30个工作日，上海物业和房管局仍未给予任何实质性回应。其间，朱女士尝试与卖家协商，提出放弃定金作为补偿，但对方拒绝并表示要起诉朱女士违约。

当事人诉求

朱女士向相关部门投诉的问题至今未获解决，款项拖延未退，最终付款期限又迫在眉睫。这种情况下，责任究竟该由谁承担？她希望相关职能部门尽快介入处理此事，要求退还定金并解除合同，更期待能够通过协商和平解决此事，避免走上司法诉讼的道路。